一位朋友最近迷上了网购生鲜,先是买些水果:新疆葡萄、南非柚、新西兰苹果;接着买肉类、海鲜:内蒙古科尔沁牛肉、苏北童子鸡、东海大黄鱼;最后,索性连青椒、茄子、土豆等一些日常蔬菜,也都在网上买了。
我很好奇:“楼下菜市场就能随时买到的蔬菜,真的有必要在网上买吗?”朋友逐条跟我说起网购生鲜的好处:商品介绍详细,打开网页,不仅产地、规格等信息一目了然,产品营养价值、适宜人群等介绍也都清清楚楚;种类更丰富,就拿一些进口的海鲜来说,原本只能在高档餐厅才能享用,如今以更亲民的价格走上普通百姓的餐桌……看来,生鲜电商已经彻底征服了这位朋友。
书籍、家电、服装、化妆品……当消费者生活中一个又一个角落被电商“占领”后,餐桌上的生鲜成了电商巨头新的“香饽饽”。这两年,电商进军生鲜领域的鼓点越来越密,步子越来越快:专注食品领域的中粮我买网上线生鲜频道;
对消费者和生产者来说,生鲜电商的崛起是一个好消息。农产品具有“小生产、大市场”的特点。传统流通模式下,田间地头到百姓餐桌的道路并不通畅,一定程度上导致了长期“卖难”与“买贵”并存的怪现象。电商的加入,就像是在生产和市场之间修通了一条高速路,不仅降低了成本,更多让利于消费者和生产者,而且提高了效率,让优质农产品有机会走进更多消费者的生活。
当然,把习惯逛菜市场的消费者拉到网上,并让这些消费者打心眼里“爱”上网购生鲜,并不容易。
产品质量要过硬。生鲜产品属于快销产品,重复购买率更高。但生鲜关乎“舌尖安全”,消费者对质量更加敏感。不少消费者对网购生鲜有类似的担忧:商品质量是否像网页上描述的那么好?冷冻产品解冻了怎么办?水果烂掉了怎么办?消除这些疑虑,需要在一次次的交易中,凭借优质产品赢得消费者足够多的信任和忠诚度。
操作还需更便利。从目前的情况来看,网上购买生鲜,送货虽比一般产品更快,但终归不如到菜市场便捷。菜市场与生鲜电商,同是经营者,虽有竞争,但绝不是取代与被取代的关系。如果可以把菜市场的便利优势和电商的效率优势结合起来,实现线上订单、线下取货,将会赢得更多消费者点赞。
充分利用大数据。在大数据时代,消费者的每一笔购买对于经营者来说都是“潜在”财富。消费者的购买习惯,完全可以成为分析个性化需求的基础。用好这些数据,生鲜电商不仅可以为消费者定制更加健康的食谱,还可以推荐更加合适的产品,摇身变成贴心的“私人营养师”。想一想,到了这个时候,生鲜电商才真正是消费者“想说再见不容易”的亲密伙伴。